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购票|订单管理|改期|退票
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东航购票步骤
欢迎使用东方航空公司的电子客票系统，为了您能在本系统顺利购票，请您参考以下的详细步骤订取电子票。
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步骤一：新用户注册并登录网站
以注册用户的身份登录网站。若您是未注册的用户请先注册，否则只能进行航班查询，不能订取航班。（为了您的方便，我们会在您未登录的情况下，当查询到满意航班准备预定座位时，自动为您准备一个登录界面并继续您的购票操作。）
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步骤二：指定日期与航程查询航班座位情况
首先根据您的行程安排来选择单程或往返的航班查询类型，并确定行动时间与起飞到达地（我们称之为“航段”）。
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步骤三：选择航班舱位与旅客人数
确定查询后网站会显示所有符合您查询条件的可订座东航航班信息，您可以根据您的喜好（时间排序、低价优先、全舱位显示）显示查询结果，包括航班号，各舱位剩余座位与价格、舱位的说明与限制条件等内容。
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步骤四：输入购票人信息并确认
网站将会显示您在前一步所选航班的信息，包括您的票款总额与计算方式。请您仔细查看确保显示内容符合您的订座意愿。接下来需要您填写购票旅客信息。请注意，旅客（成人及儿童）的姓名及证件号码是必须填写并保证与您乘机时将要出示的身份证件号码一致的，联系人信息是我们在航班情况发生变更时与您联系的渠道，敬请认真填写。之后点击"下一步"按钮，网站会再次显示您刚才录入的各项信息，确认您刚录入的各项信息以及您已阅读并接受《东方航空公司旅客购票须知》，继续点击"下一步"按钮在民航订座系统内生成您的预订记录，并可以进入网上支付。
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步骤五：网上支付电子客票票款
系统将会为您生成电子客票订单编号，您可以在页面上选择要支付的订票编号和支付银行，点击“银联电子支付”按钮即链接到银联支付页面进行网上支付。（您需要在半个小时内完成支付以及后继的操作，否则座位将会被取消。）您也可以根据该电子客票订单编号，在“订单管理”一栏中查询得到此份订单信息，完成支付操作。
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步骤六：网上完成电子客票出票并下载打印行程单
若您成功支付，我们的网站系统会收到银行返回的确认信息，您可以在随后的页面中点击出票按钮出票，网站会显示出票成功后的票号（每位旅客都有一个相应的票号），因为网络或其它原因，可能银行支付完成后网站没有收到返回信息，建议您支付过后通过“订单管理”来查询一下您的订单情况，如果订单状态为"等待出票"，则需要您点击订单的详细信息，并且点击"出票"按钮进行手工出票。
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东航“订单管理”功能使用步骤
欢迎使用东方航空公司的电子客票系统，为了您能在本系统顺利使用“订单管理”功能，请您参考以下的详细步骤进行订单管理。
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步骤一：进入“订单管理”页面
以注册用户的身份登录网站，可以对您的订单进行管理。若您是未注册的用户请先注册，否则无法进行订单管理。进入“订单管理”页面，选择“订票时间”——起始、终止日期，点击“查询”按钮，即刻获得查询结果。
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步骤二：
“订单管理”查询结果页面
在订单查询结果页面，点击订单编号，即刻进入订单详细内容页面，进行订单管理。
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东航改期步骤
欢迎使用东方航空公司的电子客票系统，为了您能在本系统顺利进行改期操作，请您参考以下的详细步骤进行。目前东航电子客票接受您在网上进行改期（只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变），
如果这种改期不能满足您的需求，您可以在东航营业部或机场东航候补柜台办理您需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。
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步骤一：进入订单详细内容页面
在订单详细内容页面，您可查看该张订单的订票信息、航班信息、票号信息、价格信息。多个航段的改期操作必须按每一航段分别进行改期操作，点击您欲改期航段对应的航段改期按钮，即刻进入“改期航班查询”页面。
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步骤二：改期航班查询
输入您欲改期的“日期”，点击“查询”按钮，即刻获得改期航班查询结果。
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步骤三：航班改期
您可以在“航班改期”页面左侧查看改期航班的出发城市、到达城市及出发日期，在右侧查看改期航班查询结果，选择航班，点击“改期至该航班”按钮，进行改期。
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步骤四：改期操作结果
执行完步骤三，我们即刻为您提供改期操作结果的页面消息通知，提示您的改期操作是否成功。改期操作成功后，您还可以在订单详细内容页面查看到您的改期航班相关信息已更新。
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东航退票步骤
欢迎使用东方航空公司的电子客票系统，为了您能在本系统顺利进行退票操作，请您参考以下的详细步骤进行。目前东航已出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过“订单管理”功能查询已出票的订单，提交退票申请。东航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。在此过程中，您可以随时通过“订单管理”查看您的订单信息，通过“退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。
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步骤一：进入订单详细内容页面
在订单详细内容页面，您可查看该张订单的订票信息、航班信息、票号信息、价格信息。点击“退票”按钮，即刻进入“退票申请”页面。
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步骤二：退票申请
在退票申请页面，您可查看该张订单的订票信息、航班信息、价格信息。请您仔细阅读退票说明后，选择您要进行退票操作的票号和航段，选择退票原因，按“提交”按钮，提交退票申请。
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步骤三：退票申请结果
执行完步骤二，我们即刻为您提供退票申请结果的页面消息通知，提示您的退票申请是否成功。您可以随时通过“订单管理”查看您的订单信息，通过“退票明细”一项了解您的退票明细相关信息。
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